Ключевое отличие: ERP означает планирование ресурсов предприятия. Программное обеспечение ERP разработано для эффективного управления ключевыми функциями компании. CRM означает Управление взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение имеет дело с системами, связанными с клиентами, и направлено на улучшение продаж. Оба используют разные подходы для улучшения компании.

ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning. Программное обеспечение ERP было разработано для эффективного управления ключевыми функциями компании. Программное обеспечение ERP было разработано в соответствии с философией ERP. ERP имеет гораздо более широкое значение, чем просто связывание его с программным обеспечением. Он обеспечивает надежную связь между клиентами и поставщиками при полной смене поставок. Это также уравновешивает спрос и предложение. ERP также обеспечивает высокую степень межфункциональной интеграции между различными отделами компании и многое другое. Это программное обеспечение ERP было разработано таким образом, что оно выполняет большинство критериев, определенных ERP, если не все. Это программное обеспечение в основном программное обеспечение для управления бизнесом. Они автоматизируют и облегчают поток информации или данных по всей компании. Он включает в себя различные операционные подразделения, такие как маркетинг, управление персоналом, производство, дистрибуция, бухгалтерский учет и т. Д.

Это программное обеспечение автоматизирует и объединяет все основные направления деятельности компании. Таким образом, это помогает в эффективности любой организации. Он предоставляет множество преимуществ, таких как - он обеспечивает интеграцию всех бизнес-процессов, повышает общую производительность, предоставляет отчеты о качестве и анализ производительности и т. Д. Ключевым моментом в программном обеспечении ERP является то, что оно использует только одну базу данных для всех систем.

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это широкая концепция, которая занимается управлением отношениями с клиентами организованно и эффективно. Программное обеспечение CRM было разработано на основе основных концепций CRM. Это программное обеспечение помогает организациям управлять отношениями с клиентами. Это программное обеспечение фиксирует все важные детали для компании, касающиеся клиентов. Эта информация распространяется в различных отделах. Эти системы в основном собирают информацию о каждом отдельном взаимодействии.

В 2002 году Siebel контролировала 45% рынка CRM, а в 2005 году он был приобретен Oracle. Сегодня на рынке есть много продавцов, продающих оба программного обеспечения. SAP известна своим программным обеспечением ERP, но также предлагает очень популярный пакет CRM. Программное обеспечение CRM и ERP можно рассматривать как две грани одной монеты. Они отличаются по своим основным функциональным возможностям. Чтобы использовать преимущества как CRM, так и ERP, на рынке также доступно множество решений, которые объединяют решения ERP и CRM. Оба предлагают автоматизацию, и, таким образом, помогают организации различными способами.

Разница между ERP и CRM Software

	ERP Software	Программное обеспечение CRM
Полная форма	Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия	Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
Определение	Программное обеспечение ERP разработано для эффективного управления ключевыми функциями компании.	Это программное обеспечение помогает организациям управлять отношениями с клиентами. Это программное обеспечение фиксирует все важные детали для компании, касающиеся клиентов.
Примеры	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Выгоды	Делает бизнес-процессы более эффективными Цели сокращения накладных расходов Уменьшает количество капитала, затрачиваемого на бизнес-процессы	Направлен на увеличение прибыли за счет увеличения объема продаж Помогает в улучшении отношений с клиентами Помогает в повышении лояльности к бренду для компании
Рекомендуется для	Крупный бизнес	Малый бизнес с несколькими отделами
Общие мероприятия	Система управления цепями поставок Улучшает планирование проекта Помогает в устранении повторяющихся задач Управление процессом распределения и т. Д.	Приоритет ведет Управляет деловыми контактами и деловыми лидерами Автоматизирует обслуживание клиентов Оптимизирует процессы продаж, Управление маркетинговыми усилиями и цепочкой продаж Отслеживание клиента и т. Д.