Основное отличие: товары рассматриваются как материальные объекты. Услуги - это нематериальные товары, которые нельзя ощутить, почувствовать, попробовать и т. Д.

Почти все вещи можно разделить на товары и услуги. Они сильно отличаются друг от друга, хотя в современном мире существует множество компаний, которые предлагают как товары, так и услуги. Следовательно, это часто дублирует друг друга, и компании обучаются как предлагать надлежащие товары, так и адекватные услуги.

В экономике товары рассматриваются как материальные объекты. Это, очевидно, вещи, которые вы можете увидеть, потрогать, понюхать, попробовать на вкус и т. Д. Чтобы товар классифицировался как товар, он должен быть чем-то, что человек может держать, пробовать, употреблять или использовать. Товары также легко передаются от одного человека к другому. Товары также имеют физическое измерение и занимают место где-то. Dictionary.com определяет «товары» как «имущество, особенно движимое имущество или личную собственность; предметы торговли; изделия; товары ». Товары часто приобретаются в обмен на деньги или раньше их обменивали на другие товары (например, пшеница на рис и т. д.).

Товары также не требуют взаимодействия с покупателем. Товары часто производятся на фабриках, где они отделены от покупателей. После того, как товар подготовлен на фабрике, в мастерской и т. Д., Он продается покупателю. Еще одна особенность товара заключается в том, что он не меняется и не модифицируется изо дня в день, это повторяющийся процесс. Например, компания, производящая зубную пасту, не постоянно меняет процесс или ингредиенты зубной пасты. Ингредиенты и процесс создания зубной пасты остаются неизменными снова и снова. Наконец, многие товары также не являются скоропортящимися, хотя некоторые из них, такие как продукты питания или лекарства. Товар можно хранить месяцами или годами в зависимости от продукта.

Услуги - это нечто совершенно отличное от товаров. Услуги - это нематериальные товары, которые нельзя ощутить, ощутить, попробовать и т. Д. Они являются противоположностью товарам, где товары можно обменять на деньги; Услуги - это когда вы нанимаете человека или кого-то, чтобы сделать что-то для вас в обмен на деньги. Услуги, как правило, нанимаются или сдаются в аренду, они не могут принадлежать, как товары. Поскольку для этого требуются люди, а в современном мире человек не может легально владеть человеком, услуги могут быть только наемными. Услуги часто описываются с использованием пяти ключевых характеристик: нематериальность, скоропортящиеся, неразделимость, одновременность и изменчивость.

Как ранее заявленные услуги являются нематериальными и их нельзя потрогать, попробовать или удержать. Они несущественны и могут быть проданы и перепроданы другим лицам. Услуги быстро портятся, и они не могут оставаться после долгого времени. Некоторые услуги, такие как кабель, электричество и т. Д., Требуют ежемесячной платы за долгосрочное продолжение, однако, если человек прекращает оплачивать услуги, то они сокращаются и больше не предоставляются. Другие услуги также назначаются на короткий период времени, за который поставщик услуг запрашивает у вас плату в обмен на услугу. По истечении этого срока услуга быстро исчезает и предоставляется кому-то другому. Неотделимость является еще одной характеристикой услуг, поэтому поставщик и потребитель должны находиться в одном и том же месте в одно и то же время, чтобы получать и использовать услугу. Если поставщик услуг не может появиться, он должен нанять персонал или других людей, чтобы занять его место. Например, человек заходит в салон, чтобы подстричься; Салон должен предложить кресло и парикмахер для человека, чтобы сесть и постричься. Это приводит к одновременности, то есть услуга предоставляется одновременно с потреблением. Поставщик предлагает услугу, а клиент потребляет ее. Используя тот же пример, парикмахер подстригает волосы в этот момент, а не позже. Наконец, каждая услуга отличается для каждого человека. Никакие две услуги не могут быть одинаковыми. Услуги должны быть изменены в соответствии с потребностями клиента. В приведенном выше примере: парикмахер должен стричь волосы в соответствии с потребностями потребителя. Если один потребитель хочет только отделку, комод даст ему отделку; если они хотят помыться, постричься и высушить феном или сделать другую прическу, человек должен быть готов предоставить им это.

Хотя это совершенно разные вещи, они часто пересекаются во многих местах. Многие компании должны обучать своих сотрудников, чтобы обеспечить надлежащую среду наряду с предоставлением надлежащего товара, который хочет клиент. Оба они перекрываются в таких местах, как рестораны, магазины. Например: если человек идет в ресторан, который предлагает еду, еда станет хорошей, а атмосфера или обслуживание официанта станут обслуживанием. Точно так же, когда-нибудь пойти в HP или Apple Store. Они предлагают продукты, но они также нанимают людей, которые должны быть полезными и знающими. В этих местах у поставщика есть преимущество, если они могут предоставлять как товары, так и услуги.