Основное отличие: BPO, сокращение от Business Processing Outsourcing, означает внедрение бизнес-процесса с использованием канала аутсорсинга. С другой стороны, КПО, сокращение от Аутсорсинг процесса знаний, означает аутсорсинг процесса, который требует обработки знаний в той или иной форме.

Различая БПО и КПО, существует ряд заметных отличий. Для непрофессионала оба кажутся одинаковыми, но на самом деле есть глубокая разница. Давайте разберемся с терминами: BPO и KPO.

BPO, сокращение от Business Processing Outsourcing, - это бизнес, который фокусируется на задачах, начиная от производства продуктов и заканчивая обеспечением обслуживания клиентов. Обычно он состоит из бэк-офиса или фронт-офиса. Это процесс, когда несколько человек работают на конкретный бизнес. Первоначально он связан с производством товаров для использования или продажи фирмами с использованием рабочей силы и машин, инструментов, химической и биологической обработки или рецептур, таких как Coca Cola, которая передала на аутсорсинг большие участки своей цепочки поставок.

Тенденция началась в конце восьмидесятых годов, когда компании отправили части своих процессов для завершения в зарубежных странах. Это полезно для тех, кто не является студентом или выпускником и не может работать в любой компании. Если у человека есть навык, он обязательно будет работать в BPO. В настоящее время в некоторых странах молодежь стала модой или тенденцией работать в BPO просто на время. Ввод данных, колл-центры являются некоторыми примерами операций BPO.

Различные виды услуг в сфере BPO:

• Служба поддержки клиентов
• Служба технической поддержки
• Услуги телемаркетинга
• Служба IT-поддержки сотрудников
• страхование
• Услуги по обработке данных / Услуги по обработке данных
• Сканирование услуг преобразования данных,
• OCR со службами редактирования и индексирования
• Бухгалтерский учет и учет
• Услуги по обработке форм

КПО, сокращение от Аутсорсинг обработки знаний, является новейшим процессом аутсорсинга, который включает в себя применение обучения и экспертизы для исследований, анализа данных и других информационных мероприятий. КПО обычно более специализированы и основаны на знаниях. Это требует большого количества услуг R & D (Исследования и разработки). Такие услуги, как услуги на рынке капитала и страхования, юридические услуги, биотехнологии и т. Д., Также являются обычными видами деятельности, которые проводятся в КПО.

Страны, которые особенно известны в аутсорсинге процесса знаний, включают Индию и Восточную Европу. КПО обеспечивает отличное качество работы и предоставляет все вовремя с бесперебойным обслуживанием. Первоначально они больше внимания уделяют сбору данных, обновлению моделей, поиску патентов и извлечению базовых данных, но, без сомнения, через несколько лет они станут следующей крупной вещью в секторе аутсорсинга.

Сегментами КПО являются:

• аналитика
• Бизнес исследования
• Дизайн и анимация
• Аутсорсинг инженерных услуг (ESO)
• Аутсорсинг финансовых исследований (FRO)
• Аутсорсинг юридического процесса (LPO)
• Маркетинговые услуги
• Аутсорсинг маркетинговых исследований (MRO)
• Издательский Аутсорсинг

И BPO, и KPO помогают предприятиям оптимизировать свои операции, делая их экономически эффективными, но шесть элементов, которые разделяют эти два процесса, - это фокус, процесс, специализация, движущая сила, действия и контакты с клиентами.

Некоторые из ключевых отличий перечислены в таблице ниже:

	BPO	KPO
Определение	BPO предоставляет такие услуги, как обслуживание клиентов, техническая поддержка через голосовые процессы, телемаркетинг, продажи и т. Д.	КПО предоставляет глубокие знания, опыт и анализ в таких сложных областях, как юридические услуги, бизнес и исследования рынка и т. Д.
Стенды для	Аутсорсинг бизнес-процессов	Аутсорсинг обработки знаний
требует	Хорошие коммуникативные навыки и базовые знания компьютера	Специализированные знания
Сервисы	Низкие конечные услуги	Высококачественные услуги
Процесс	Предопределенный процесс	Требует применения и понимания бизнеса
Сотрудники	Не очень квалифицированные сотрудники	Навыки и экспертиза знаний сотрудников
Экспертиза в	Процесс	Знания

Короче говоря, можно сказать, что КПО возникли из БПО. Если кто-то хочет работать в КПО, ему потребуются более высокие навыки по сравнению с BPO.